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医院微信营销只有这样玩,业绩才能彪彪往上涨

时间:2016-04-25 07:59来源:网络营销教学网 作者:DUYANJIE 点击:
医院微信营销只有这样玩,业绩才能彪彪往上涨 导读:本文借以医院微信营销的实战经验,探讨总结如何定位潜在客户,如何与目标客户建立有价值的沟通。值得广大新媒体营销人员参

  医院微信营销只有这样玩,业绩才能彪彪往上涨

  导读:本文借以医院微信营销的实战经验,探讨总结如何定位潜在客户,如何与目标客户建立有价值的沟通。值得广大新媒体营销人员参考。原文标题:《新媒体医院微信营销专业号、伪装号的咨询流程和技巧!!!》。

医院微信营销只有这样玩,业绩才能彪彪往上涨

  模块一:专业号

  一、专业号微信专员的定位

  1.男科医生助理

  2.阳光X医生(医护人员头像)

  3.定位加人

  微信专员定位,增加粉丝量,让对方通过附近的人或其他加粉软件主动/被动加人。

  二、聊天模式

  首先,表明身份,是XX医院医生/医生助理,告知好友,若有男科问题可以直接咨询,若没问题,可以当朋友聊养好。

  三、专业号聊天九步骤(技巧)

  1.了解病人的现状

  2.分析病人的要求

  3.大致疾病的诊断

  4.分析发病的原因

  5.建议检查,强调明确病因的重要性

  6.放大危害,不及时规范治疗的危害性

  7.效果展现、亮点展现、加强信心

  8.促进就诊欲望,发起预约

  9.确诊预约、地址、联系方式、联系人

  模块二:新入职微咨询员须知

  一、就诊后再次咨询处理方法

  1.不谈论病情、把病情交给主诊医生

  2.听患者发泄,给予适当安慰与理解

  3.若患者投诉,反馈至客户主任

  二、微信聊天注意事项

  1.营销意识不可太强,不可邀约频繁

  2.不可急,不可强迫预约

  3.女生语音或者转电话,增强信任感

  三、微营销咨询术语7大禁令

  1.禁止“请客、色诱、凑号等”不以看病为目的的到院

  2.禁止不当语言恐吓、强行预约的到院

  3.禁止以专业知识误导患者伤害品牌的到院

  4.禁止不以消费为目的的活动促销推介患者到院

  5.禁止向患者透露绩效/工作性质达成拉患者到院为目的

  6.禁止以医院或者个人名义提供虚假信息诱骗患者到院

  7.禁止承诺性、保障治愈语言误导患者到院

  四、微信加人避免封号事宜

  1.附近的人不要太经常打开,间断性站街加人

  2.对话尽量少出现“多少钱”或者类似于银行卡号的数据

  3.微信严查时期,禁用微信营销软件,另微信不要盲目升级

  4.公众平台发布的内容必须是权威真实性的

  5.尽量避免被举报

  6.加粉软件在条件允许的情况下尽量不使用WIFI流量加人

  模块三:伪装号

  一、伪装号微信专员的定位

  1.医院内医护人员(助理)

  2.以交朋友的心态(美女头像)

  二、伪装号微信专员必须具备

  1.清晰的微信聊天思路(交朋友)

  2.作为医护人员,必须懂得的专业知识

  3.以帮助朋友解决问题的心态

  三、微信咨询流程

  1.定位加人

  微信专员精准定位或者站街,增加粉丝量、让对方通过附近的人、加粉软件或者其他IM工具引流,主动/被动加人。

  2.聊天模式

  首先,以交朋友的心态进行闲聊,了解对方的年龄、工作、居住地点等等,以对方信息为切入点进行闲聊,言语中可以让对方知道你是从事医疗行业的,尽量不要主动说医院,不要主动谈病情,前期先以闲聊为主。

  其次,经过前期闲聊筛选,部分确定存在疾病的患者,以帮朋友解决问题的心态,进行引导,建议患者去正规的医院检查与治疗,强调危害,引导患者必须就医,否则病情会加重,以朋友的身份表示关心。

  最后,开始预约,患者主动提出想来我院检查,才可抛预约号,告知患者,能帮他到一楼导医台排个号,排号可以节约他的时间,告知熟人挂号的便利,可以找好一点的医生。

  注意,预约后,告知医院路线,确保患者知道来院路线,同时给予适当的人文关怀。

(责任编辑:网络营销教学网)
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